Interview
Banen & Clubs
'De Michelles' geven update over hun aanpak met diverse lidmaatschapsvormen: 'Opvallende groei bij heel lastige doelgroep'
Beeld: Golfcenter Rhoon
Drie maanden na publicatie worden Michelle van Langeveld en Michelle den Braven nog regelmatig herinnerd aan het interview op GOLF.NL. “Onlangs zei ik na een afspraak met een zakelijke relatie dat ik een weekje weg ging en dat mijn collega Michelle het verder zou oppakken”, vertelt Van Langeveld, operationeel directeur op het iets ten zuiden van Rotterdam gelegen Rhoon Golfcenter. "‘O, de andere Michelle, die ken ik van dat interview op GOLF.NL’, reageerde die man. We hebben na dat artikel ontzettend veel reacties gehad en voornamelijk heel positief.”
Twee jonge Michelles (beiden 33 jaar) die de leiding hebben op een golfbaan, dat spreekt natuurlijk aan. Wat ongetwijfeld ook de aandacht trok, was het onderwerp lidmaatschapsdifferentiatie. Want dat zorgt bij nogal wat golfers voor discussie en soms hoogoplopende emoties, vooral bij de groep veel-spelers die meer moeten betalen.
Het was een ingrijpende stap en een heel kleine groep golfers was echt boos, die zijn ook vertrokken
In het interview spraken de twee Michelles over “slapeloze nachten”. Ze vonden het ook “superspannend, want er is geen 100 procent zekerheid dat het positief uitpakt.” Inmiddels zijn ze ervan overtuigd dat het invoeren van meerdere lidmaatschapsvormen met verschillende prijzen voor diverse leeftijdsgroepen de juiste stap is geweest.
“In eerste instantie raakten we 13 procent van onze kaarthouders kwijt, maar inmiddels zitten we alweer op het oude aantal”, zegt commercieel manager Den Braven. Minder mensen die voor onbeperkt speelrecht kiezen betekent wel een daling van de omzet. Den Braven: “Maar dat hadden we ingecalculeerd. En de omzet gaat zeker nog stijgen de komende maanden, want we weten dat er veel mensen zijn die met het aanschaffen van een rondenkaart wachten tot de lente in aantocht is.”
De prijs voor onbeperkt speelrecht op Rhoon Golfcenter voor golfers ouder dan 36 jaar is verhoogd van 1.230 naar 1.599 euro. Daarnaast kunnen golfers nu kiezen uit rondenkaarten van 50, 75, 100 of 150 keer 9 holes.
De meeste golfers op Rhoon Golfcenter gaan volgens de Michelles voor een rondenkaart van 50 of 75. “Daar zitten heel wat golfers bij die nieuw zijn bij ons. Met alleen de optie van een duur onbeperkt speelrecht, hadden die zich nooit aangemeld.”
Na 50 of 75 ronden wordt onbeperkt speelrecht het vaakst gekozen, 100- of 150-rondenkaarten zijn minder in trek. Op 1 maart komt er nog een extra optie bij: een 20-rondenkaart. “Door de analyse van onze data over speelfrequentie en speelwensen wisten we eigenlijk al dat 50 ronden per jaar voor een groep golfers eigenlijk nog te veel is. Het mooie van de manier waarop we nu werken, is dat we ieder moment kunnen bijsturen. Er is heel duidelijk vraag naar een kaart voor 20 ronden, dus die gaan we snel introduceren. Met een 20-rondenkaart kom je beginners tegemoet, maar ook mensen die regelmatig bij ons willen spelen en voor de afwisseling ook af en toe naar een andere baan gaan.”
Opvallend is de toename van golfers tot 27 jaar, dat is toch een heel lastige doelgroep om naar de sport te trekken
Nu al zien Van Langeveld en Den Braven dat lidmaatschapsdifferentiatie meer jongeren trekt. “Opvallend is de toename van golfers tot 27 jaar, dat is toch een heel lastige doelgroep om naar de sport te trekken. Het gaat niet om vele tientallen nieuwe spelers, maar we zien wel een duidelijke stijging.”
Wat minder goed loopt dan de Michelles hadden verwacht, is de verkoop van rondenkaarten bij de groep golfers tussen 27 en 36 jaar. “Die doelgroep heeft het vaak druk met werk en kleine kinderen, dan zit je niet te wachten op een onbeperkt speelrecht. We hebben sinds oktober vorig jaar een veel aantrekkelijker aanbod: 579 euro voor 50 ronden bijvoorbeeld, daar hadden we heel hoge verwachtingen van. Er is ook wel een toename, maar het loopt zeker nog niet storm.”
Een marketingcampagne moet helpen daar verandering in te brengen. “De afgelopen maanden lag onze focus vooral op praten met golfers en uitleggen dat flexibiliseren echt nodig was om meer golfers te trekken en langer aan ons te binden. Nu alles is neergedaald en de rust is weergekeerd, gaan we aan de slag met promotie, zodat bij veel meer mensen bekend wordt dat Rhoon Golfcenter een passend speelrecht heeft voor iedere golfer.”
Van Langeveld en Den Braven zijn blij én opgelucht dat de invoering van lidmaatschapsdifferentiatie goed lijkt uit te pakken. “Het was een ingrijpende stap en een heel kleine groep golfers was echt boos, die zijn ook vertrokken. Maar het overgrote merendeel blijkt het net als wij logisch en ook gewoon eerlijk te vinden, dat iemand die 50 ronden speelt minder hoeft te betalen dan iemand die er 150 speelt.”
